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徐工滿意度調(diào)查

尊敬的徐工用戶：　　您好！衷心感謝您（您們）選用徐工產(chǎn)品，懇切地請您參加徐工集團(tuán)用戶滿意度調(diào)查活動，完整填寫《徐工集團(tuán)用戶滿意度調(diào)查問卷》，您也可登錄徐工集團(tuán)網(wǎng)站(www.xcmg.com)，點擊"用戶滿意度調(diào)查"填寫問卷提交即可，我們收到您的回函問卷后，將為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，您的回函問卷將參加徐工集團(tuán)每年一度的公開抽獎，獎項設(shè)置為：
一等獎一名，獎勵價值10000元獎品二等獎二名，獎勵價值5000元獎品三等獎10名，獎勵價值1000元獎品
凡填寫此問卷提交至徐工集團(tuán)的用戶均可獲得徐工精美紀(jì)念品一份。

產(chǎn)品名稱：* 產(chǎn)品型號：* 整機編號：*

個人信息（請您詳細(xì)填寫個人信息，以便給您郵寄獎品或紀(jì)念品）

單位名稱：* 郵編：*

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(一) 產(chǎn)品信息

您或您所在的單位購買或使用的其它廠家工程機械產(chǎn)品有哪些？

產(chǎn)品名稱	規(guī)格型號	數(shù)量	生產(chǎn)廠家	購買時間

(二) 產(chǎn)品信息

您或您所在的單位購買或使用的其它廠家工程機械產(chǎn)品有哪些？

產(chǎn)品名稱	規(guī)格型號	數(shù)量	生產(chǎn)廠家	購買時間

(三) 產(chǎn)品信息

下面的問題很簡單，請您對每個問題選擇您認(rèn)為合適的評價，在相應(yīng)的數(shù)字上點選。

(1) 綜合產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、價格等因素，您給徐工品牌的整體形象打多少分？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(2) 在您心目中，徐工的產(chǎn)品(性能、可靠性、價格、服務(wù)、品牌等)優(yōu)勢突出嗎？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(3) 在您購買或使用徐工產(chǎn)品前，根據(jù)您了解的各種信息，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品能滿足您的要求嗎？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不能滿足

(4) 在您購買或使用徐工產(chǎn)品前，據(jù)您了解徐工產(chǎn)品會經(jīng)常出現(xiàn)故障嗎？
無故障 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 常出故障

(5) 在您購買或使用徐工產(chǎn)品前，據(jù)您了解徐工的售前、售中、售后服務(wù)怎么樣？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(6) 綜合以上因素，在您購買或使用徐工產(chǎn)品前，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品總體質(zhì)量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(7) 您購買或使用徐工產(chǎn)品后，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品的外觀質(zhì)量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(8) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品操作舒適性如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(9) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品電器系統(tǒng)質(zhì)量如何？
很可靠 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很差

(10) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品液壓系統(tǒng)質(zhì)量如何？
不漏油 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 漏油嚴(yán)重

(11) 您購買或使用的徐工產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)故障嗎？
無故障 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 常出故障

(12) 您購買或使用的徐工產(chǎn)品關(guān)鍵部件（發(fā)動機、變速箱、驅(qū)動橋、底盤結(jié)構(gòu)件）經(jīng)常出現(xiàn)故障嗎？
極少出現(xiàn) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 經(jīng)常出現(xiàn)

(13) 您認(rèn)為徐工產(chǎn)品的可維修性如何？
很方便 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不方便

(14) 您認(rèn)為徐工產(chǎn)品的安全性能如何？
很安全 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不安全

(15) 您認(rèn)為徐工產(chǎn)品的環(huán)保性（如噪聲、排放、振動等）如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(16) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，您給徐工的產(chǎn)品總體質(zhì)量打多少分？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(17) 請問我們的銷售人員對您的接待和講解您滿意嗎？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(18) 據(jù)您了解或親身感受，徐工產(chǎn)品的交貨服務(wù)(含驗貨及技術(shù)指導(dǎo)等)如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(19) 您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，徐工的維修服務(wù)及時嗎？
很及時 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不及時

(20) 您認(rèn)為徐工技術(shù)服務(wù)人員處理故障技能如何？
很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很差

(21) 徐工為您提供的技術(shù)咨詢服務(wù)，您滿意嗎？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(22) 您認(rèn)為徐工備件供應(yīng)是否及時？
很及時 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不及時

(23) 徐工為您提供的備件質(zhì)量，您是否滿意？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(24) 從您的親身經(jīng)歷，您認(rèn)為徐工備件的價格合適嗎？
很合適 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不合適

(25) 您感受徐工的售前、售中、售后服務(wù)之后，您滿意嗎？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(26) 相對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品價格是否合適？
很合適 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不合適

(27) 相對于您購買的價格來說，您認(rèn)為徐工產(chǎn)品的質(zhì)量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(28) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，與您購買使用之前的期望相比，您滿意嗎？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(29) 與您知道的其它品牌廠家產(chǎn)品相比，如果給最好的打10分，最差的打1分，那么您給徐工產(chǎn)品打多少分？
最好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 最差

(30) 從您購買的實際感受出發(fā)，想象一下您心中的理想品牌產(chǎn)品，如果給理想品牌產(chǎn)品打10分，徐工產(chǎn)品能打幾分？
最理想 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 最不理想

(31) 若您再購買產(chǎn)品時，如果有多個品牌廠家產(chǎn)品供您選擇，您仍然選擇徐工產(chǎn)品的可能性有多大？
很大 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很小

(32) 如果您仍選擇購買徐工產(chǎn)品，若徐工對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)高，那么到何種程度，您會放棄選擇徐工產(chǎn)品？
很大 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很小

(33) )如果您不選擇購買徐工產(chǎn)品，若徐工對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)低，那么到何種程度，您還會選擇購買徐工產(chǎn)品？
1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少？

(34) )如果您對徐工的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意，您是否已向其他人抱怨？
非常好 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少？非常差

(35) 如果您向其他人抱怨過，請問您抱怨的原因是什么？
是否（選擇否時， 36題不需要回答）

(36) 如果您對徐工的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意，您是否有過投訴？
產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量價格其他原因

(37) 如果有投訴，請問您投訴的原因是什么？
是否（選擇否時， 38和39題不需要回答）

(38) 如果有投訴，您對投訴處理的結(jié)果是否滿意？
產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量價格其他原因

(39) 您購買或使用徐工產(chǎn)品之后，與您購買使用之前的期望相比，您滿意嗎？
很滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不滿意

(四) 產(chǎn)品信息

您或您所在的單位購買或使用的其它廠家工程機械產(chǎn)品有哪些？

A外觀質(zhì)量 B產(chǎn)品性能 C產(chǎn)品可靠性 D產(chǎn)品價格 E技術(shù)培訓(xùn) F服務(wù)及時性 G備件供應(yīng) H備件質(zhì)量 I服務(wù)質(zhì)量

排序： * 如:(A-B-C)

(五) 產(chǎn)品信息

再次感謝您的寶貴意見和建議! 祝您工作順利，萬事如意！

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